דר' ערן גל | ינאי זגורי
המכון הטכנולוגי חולון – HIT
המאמר המקורי נכתב ב 2017 וברובו עדיין רלוונטי.
העדכון (יוני 2019) מתייחס למספר פתרונות ניהול למידה בשוק הישראלי שנוספו או שודרגו מאז כתיבת המאמר המקורי. העדכון מופיע בהמשך טבלת פתרונות בשוק הישראלי בהמשך המאמר.
פתרונות ניהול למידה (LMS – Learning Management Systems) הנן מערכות מידע האפשרות לארגון לתכנן, לבצע ולהעריך את כל מהלכי הלמידה המבוצעים בו ועבורו. המערכות קיימות למעלה מ 25 שנים ונמצאות לפי סקרים אחרונים בלמעלה מ 90% מהארגונים הגדולים בארה"ב (Training Magazine 2018). לפי הערכות שונות קיימות היום בעולם כ-900 מערכות שונות המחזיקות יחד בשוק המוערך במיליארדי דולרים בשנה. גם בישראל נמצא כי מרבית הארגונים הגדולים וגם הבינוניים בשנים האחרונות מטמיעות פתרונות ניהול למידה. השוק ישראלי באופן טבעי קטן וממוקד יותר מהשוק העולמי אך בשנים האחרונות חלו בו מספר תמורות שהופכות אותו למעניין ומגוון יותר כיום.
מטרת מאמר קצר זה הנה לרכז את התובנות שהשגנו בשנים האחרונות בעשרות פרויקטים בהם אפיינו, בחנו והטמענו פתרונות ניהול למידה עבור ארגונים בשוק הישראלי. המאמר כולל סקירה השוואתית של פתרונות הלמידה המצויים כיום בארץ ומאשר לארגון הבוחן את דרכו בתחום להכיר את הסביבה והחלופות השונות הקיימות בה. אין מטרתנו לייעץ בדבר מערכת זו או אחרת, כפי שיוסבר בהמשך תהליך אימוץ פתרון ניהול למידה הנו תהליך התאמה בין מאפיינים ארגוניים למאפייני הפתרון. אין פתרון מושלם אלא פתרון מתאים ואין יכולת לבחור פתרון מבלי להגדיר את מאפייני הארגון המנבאים הצלחה בפרויקט הטמעת LMS.
ארגון המאמץ פתרון ניהול למידה עושה כן בשל אחד או יותר מהערכים הבאים שהפרויקט עתיד להניב עבורו:
א. יעילות
ב. אפקטיביות
ג. ניהול
ד. חווית משתמש מקדמת למידה
כמובן שלא כל הצרכים קיימים בכל ארגון, אך ברוב הארגונים ניתן למצוא לפחות שלושה צרכים מרכזים. כחול שהארגון גדול יותר כן גם גדל מספר הצרכים, השילוב בניהם ואף לפעמים הקושי להבחין בניהם.
כאמור LMS הנה מערכת מידע המאפשרת לארגון לתכנן, לבצע, לנתר ולהעריך את כלל מהלכי הלמידה. כדי לעמוד ביעד זה מרבית פתרונות ניהול הלמידה יציעו לנו את היכולות הבאות
| יכולת | מה כולל |
| ניהול הדרכה | – ניהול קמפוס מרכז הדרכה – ניהול משאבי הדרכה (כיתותמדריכיםמתקנים) – רישום ומעקב אחר קורסים והסמכות -ניהול משתמשים במערכת |
| למידה מתוקשבת | – מסלולי למידה ברשת – למידה בקצב אישי – רישום עצמי או בדחיפה – פורטל לומד |
| הערכה ומדידה | – מחולל מבחנים סקרים – ניהול קטלוג שאלות – טפסים ממוחשבים – שיחות משוב והערכה |
| ניהול הכשירות | – שיוך כשירויות (מיומנות וידע) פר מקצוע -מימוש לוגיקת שמירה על כשירות (לפר תוקףהערכהשינוי) – עץ כשירויות- ניהול מערך הקשרים בין כשירויות (קדימות, יחס חשיבות ושילוב נכון בין הכשירויות) – שיוך פריט למידה לפער כשירות |
| למידה חברתית | – מסגרות תקשורת בין עובדיםמנהלים – הקמת קבוצות למידה עניין מומחיות – תרומת ידע על ידי לומדים: אפשרות פרסום תכנים וקבצים ע"י העובדים ועבורם |
| ניהול החניכה | – ציוות חונך חניך – הגדרת תהליך חניכה לתפקיד: קביעת סדר ותוכן לפעילות חניכה – שיוך חונך לנחנך – מעקב ודיווח |
| ניהול הידע ההדרכתי | – ניהול מאגרי יד של תכנים הדרכתיים – מעקב אחר גרסאות ושינויים – ניהול קטלוגים של חומרי הלמידה |
| הנגשת למידה ניידת | – הנגשת למידה בכל זמן ובכל מקום – תיאמות למכשירי קצה – On/Off Sync – אפשרות עבודה בסביבה ללא רשת |
| מערך דוחות | – דוחות קבועים מראש בדבר הישגי לימוד, משאבים, כשירויות וכו' – דוחות למנהלים בארגון לגבי כשירות ותהליכי הלמדה של העבודים שלהם – דשבורדים- שעוני כשירות – מחולל דוחות המאפשר תצוגת נתונים לפי דרישה – BI – כלי ניתוח עומק המאפשרים תובנות באמצעות ניתוח מסדי נתונים |
כל ארגון העומד בפני ההחלטה האם לאמץ לראשונה או לשדרג מערכת קיימת ניצב בפני ארבע אפשרויות עקרוניות באשר לפתרונות ניהול למידה
חלופות אלו מייצגים שילוב של מימוש טכנולוגי, מימוש מתודולוגי והטמעה אפשרית
| סוג פתרון | הסבר ודוגמאות | יתרון | חסרון |
| 1. מערכות מדף | פתרון גנרי. בר התאמה ברמה בסיסית יחסית. דוגמאות: Fox, Blossom, Blackboard, Docebo ועוד 700 אחרות |
– פתרון קיים ומוכן להטמעה – ניסיון שרכשה החברה – מענה רחב – מוצר ממשיך להתפתח על בסיס הטמעות בשוק |
– חוסר התאמה אפשרי לצרכים מקומיים – קושי אפשרי בממשקים – חוסר גמישות יחסי – תלות בספק |
| 2. ERP (מערכת ניהול משאבים כלל ארגונית) | מודול ניהול למידה של מערכת ניהול המשאבים הארגונית – ERP לדוגמה: LSO (SAP), OLM (Oracle), Success Factors (SAP) |
– עלויות נמוכות יחסית בשל החוזה הקיים עם הספק – ממשקים טבעיים עם מערכות HR |
– פונקציונאליות מוגבלת (בחלק מהמקרים) – תועלות הפתרון באות ליידי ביטוי בהטמעת כלל מרכיבי במערכת |
| 3. קוד פתוח | התאמת מערכת בקוד פתוח המפותחת ע"י קהילה. דוגמה בולטת: Moodle | – עלות: ללא עלויות רישוי – גמישות משמעותית – ידע וניסיון של הקהילה |
– גרסת בסיס מוגבלת מאוד – אין גוף נותן שירות או אחריות בעת תקלות – עלויות פיתוח משמעותיות פנים ארגוני או מול קבלן |
| 4. פיתוח עצמי | כתיבת קוד או שימוש בפלטפורמה קיימת באמצעות משאבי IT בארגון. לדוגמה: יישומי Excel, SharePoint, כתיבת קוד | – התאמה מקסימלית לצרכים | – עלויות פיתוח משמעותיות – קושי בפיתוח גרסאות עתידיות – תלות מוחלטת ב IT – זמן: לרוב יהיה פרויקט ארוך יחסית |
כמו כל דיון במערכות מידע ובפתרונות ניהול למידה בפרט, אין פתרון מושלם אלא פתרון מתאים. על כל ארגון לבצע חשיבה ולבחון חלופות ביחס לאפשרויות המענה וביחס לחלופות העומדת לפניו. נציין שבבואנו לבחור פתרון עקרוני עלינו להתחשב במאפיין אב נוסף הוא תצורת ההתקנהעבודה עם הפתרון: ענן למול התקנה מקומית.
התקנה מקומית (On Premise) – הפתרון מותקן בשרתי הארגון ומתוחזקת בתוך הארגון בלבד. כל פיתוח או התאמה מבוצעת על הגרסה המקומית בלבד. לארגון שליטה ואחריות על תקלות, שדרוגים וגישה למערכת. באופן כללי ניתן לומר כי פתרון מקומי הוא פתרון יקר יותר.
תצורת ענן או Software as a Service) SaaS) – הפתרון נמצא על שרתי החברה ואנו ניגשים אליו דרך הרשת. אין לנו יכולת לשלוט על מקרי תקלה או עדכוני מערכת או התאמות המערכת לצרכים ספציפים של הארגון. הכל מתבצע באמצעות הספק. מצד שני אין לנו עלויות אחסון או תחזוקת שרתים.
חשוב לציין כי עולם מערכות המידע הארגוני בכלל לרבות פתרונות ניהול למידה "עולים" באופן משמעותי לענן. לפי סקרים שונים כיום כ-80% מכלל הפתרונות נמצאים כבר בתצורת ענן.
המעבר לענן בכלל מערכות הארגון מתרחש בשנים האחרונות ועתיד להתעצם בשנים הקרובות. גם כלים בסיסים כמו Office נמצאים כבר בענן וכן מערכות ליבה כמו ERP או CRM. השוק המסורתי יותר ובוודאי הביטחוני עדיין לא מקיימים מהלכי ענן נרחבים (בארץ) בשל הסיכון הפוטנציאלי או הנתפס במעבר לענן. סביר שאלו יעלו אחרונים לענן אך די ניתן לקבוע כי ב 5-10 השנים הקרובות יעברו כל הארגונים לשירותי ענן בהם גם פתרונות ניהול למידה.
קיום קיימת גם האפשרות, עבור חלק מהמערכות, להתחיל פרויקט הטמת מערכת בענן ולאחר תקופה (לאור גדילת הארגון או צורך בהתאמה) להעביר את הפתרון להתקנה מקומית.
לאחר שהכרנו את המערכות ואת האפשרויות העקרוניות לאימוץ או פיתוח פתרון בארגון, בואו ונכיר את השוק הישראלי והחלופות המציע בתחום
השוק המקומי קטן בכל קנה מידה וכולל מספר קטן יחסית של אפשרויות מימוש פתרון ניהול למידה עבור הארגונים בארץ. שתי סיבות עיקריות למצב זה הנכונות לכול מערכות מידע בכל תחום:
בחצי הכוס במלאה נוכל לציין כי בשנים האחרונות נכנסות לשוק המקומי שחקניות גדולות ומשמעותיות בעולם. כמו כן התפתחות התחום בעולם הערבי מביאה עוד ועוד מותגים לתמיכה ביישור לימין ולפוטנציאל עבודה גם בעברית.
להלן החלופות לפתרון ניהול למידה אותם מיפינו בשוק המקומי במסגרת ייעוץ ומחקר בשנים האחרונות.
חשוב להדגיש: אין בכוונתנו לצין עדיפות או נחיתות של פתרון אחד עלפני אחר אלא לפרוס את האפשרויות בלבד. כאמור אין פתרון מושלם אלא פתרון מתאים ועל כל ארגון לערוך השוואה על בסיס המאפיינים הייחודיים לו והמטרות לשמם יוצא לפרויקט LMS.
| החלופה | נתוני בסיס | כרטיס ביקור |
| Fox | יצרן: Britannica-KS ארץ יצור: ישראל סוג: מערכת מדף נציגות בארץ: ישירות מול היצרן תצורה: ענן או מקומית |
הפתרון קיים בשוק הישראלי מאז נוב' 2010, ומהווה "הגלגול המודרני" של מערכת "ברקת". המערכת יציבה יחסית ובעלת חשיפה גבוהה בשוק הישראלי והעולמי (בדגש תחום התעופה). בעלת ניסיון משמעותי בתהליכי למידה ארגונים. |
| CornerStone | יצרן: CornerStone ארץ יצור: ארה"ב סוג: Talent Management System נציגות בארץ: מטריקס /ג'ון ברייס תצורה: ענן בלבד |
הפתרון הוא מענה ה Talent Management שנמצא בשוק העולמי מאז 2000. נחשבת לאחת המערכות הנפוצות בעולם עם מיליוני משתמשים בסקטורים שונים בתעשייה. נמצאת בארץ במסגרת חברות הי-טק הפועלות תחת מטרית מע' המידע של חברות האם ואצל ארגונים המבצעים הטמעה עם הספק המקומי. |
| Success Factors – SAP | יצרן: SAP ארץ יצור: ארה"ב סוג: Talent Management System נציגות בארץ: AKT, AdvanTech תצורה: ענן בלבד |
הפתרון הוא מענה ה Talent Management שנמצא בשוק העולמי מאז 2005, ונרכש ע"י SAP בשנת 2011. כמו כל מע' ה talent גם במקרה זה התועלת הגדולה מגיעה בהטמעה מלאה של כלל מרכיבי המערכת להבדיל מהטמעת מודול הלמידה בלבד (המטעה זו אפשרית אך פחות מומלצת). גם במקרה זה מדובר במערכת בעלת מיליוני משתמשים בעולם ועם מספר הטמעות רחב יחסית בארץ. |
| HCM – Oracle | יצרן: Oracle ארץ יצור: ארה"ב סוג: Talent Management System נציגות בארץ: Oracle ישראל תצורה: ענן בלבד |
הפתרון הוא מענה ה Talent Management שנמצא בשוק העולמי מאז 2004, ונרכש ע"י Oracle בשנת 2012. הפתרון בעל חיבור מלא למערכת HR (אשר מגיע כחלק מהפתרון השלם), והתועלות המרכזיות של המערכת באות לידי ביטוי כאשר מתבצעת אימפלמנטציה מלאה של הפתרון. כרגע לפתרון אין מענה לשפה העברית אך התאמה זה קיימת על ה Roadmap של החברה. |
| Moodle | יצרן: קהילה פתוחה ארץ יצור: אוסטרליה (גרסת המקור) סוג: Open Source (קוד פתוח) נציגות בארץ: מס' חברות המתמחות ביישומי Moodle תצורה: ענן או מקומית |
LMS הנפוצה בעולם מבחינת מספר משתמשים ומספר הטמעות, זאת בין היתר תודות לאימוץ הרחב בקרב ארגונים אקדמיים בארץ ובעולם. המערכת הנה Open Source המפותחת על ידי קהילת מפתחים גדולה. המערכת המקורית הגיע מתחום ניהול הלמידה באקדמיה ובמוסדות לימוד/חינוך, ובעשור האחרון עבר התאמות משמעותיות לתהליכי הלמידה הארגונים. הפתרון בעיקרו הוא התאמות ופיתוחים (Customizations) פר אימפלמנטציה על ידי החב' המטמיעה (לרוב באמצעות קבלן). מידי שנה מופצות 3 גרסאות לרוב. בארץ מוטמעת בצורה מלאה באקדמיה וכן בקרב מס' ארגונים עסקיים. |
| Blackboard | יצרן: Blackboard Corp ארץ יצור: ארה"ב סוג: מערכת מדף נציגות בארץ: מל"מ (, אלטל), IBM תצורה: ענן או מקומית |
הפתרון הוא אחד הפתרונות הנפוצים ביותר בעולם העסקי. ומהווה פיתרון מוביל מתחום ה LMS לארגונים. המוצר עבר עיצוב מחדש בשנת 2012 וקיום כולל את כל הפונקציונאליות הנדרשת ממערכת ניהול למידה. כרגע לפתרון אין מענה לשפה העברית אך התאמה זה קיימת על ה Roadmap של הספק המקומי. |
| Blossom | יצרן: Blossom-KM ארץ יצור: ישראל סוג: מערכת מדף נציגות בארץ: Blossom תצורה: ענן או מקומית |
פתרון ישראלי, נמצא בשוק מאז 2008. מספר המטעות גדול יחסית בשוק הישראלי ובעל מספר פרויקטי גדולים בעולם כולל מספר מודולות בהם מערכת פיתוח תוכן מתקדמת, רכיב נדיר יחסית בפתרונות מסוג זה. הפתרון עבר בשנתיים האחרונות עיצוב מחדש של ממשקי המשתמש ומייצג חווית למידה מודרנית. |
| Docebo | יצרן: Docebo ארץ יצור: איטליה סוג: מערכת מדף נציגות בארץ: iLearn Group תצורה: ענן בלבד |
הפתרון הוא מערכת LMS אשר קיים בשוק ב 10 שנים האחרונות ובעל חשיפה גדולה מאוד בשוק העולמי, בעיקר בקרב חברות טכנולוגיות וחברות בינוניות, בנינוניות-קטנות. בעל מודל תמחור נוח וגמיש. למערכת מענה מלא ורחב ליכולות LMS מודרני ויכולת חיבור גבוהה למערכות ארגוניות. |
| OLM – Oracle | יצרן: Oracle ארץ יצור: ארה"ב סוג: ERP נציגות בארץ: Oracle ישראל תצורה: מקומית בלבד |
פתרון מיושן יחסית. מכיל מגוון פתרונות ניהול למידה עם ממשק מיושן יחסית. יתרון מרכזי הינו הממשק המובנה ל Oracle בארגונים בהם מוטמע הERP. לפתרון מספר הטמעות גדולות בארץ והוא ממוקד בעיקר בניהול התהליכים המנהלתיים של גפי ההדרכה. |
| SAP-LSO | יצרן: SAP ארץ יצור: גרמניה סוג: ERP נציגות בארץ: SAP תצורה: מקומית בלבד |
פתרון ישן יחסית. ממוקד ביכולות ניהול מערך הלמידה הארגוני. מציג ממשקים בעלי עיצוב מיושן יחסית. משווק כחלק מפתרון ה ERP המסורתי של SAP. נמצא בשימוש ארגונים גדולים, ממשלתיים בעיקר שרכשו ורוכשים את הפתרון כחלק מפרויקט SAP גדול בארגון. |
| עדכונים מ 2019 | ||
