חדשות והודעות

זכית המכון בפרס המי"ל במצויינות בשירות עבור פרויקט " רוח המכון" - הדרך לאיכות ומצויינות"

 

 

חבריי היקרים, אני שמח, וגם קצת נרגש, לבשר לכם,

כי המכון זכה בפרס שני בקטגוריה של מקצוענות בשירות לקוחות לארגונים מתחת ל500 עובדים.

הפרס ניתן על ידי המרכז הישראלי לניהול, על פרויקט שכולנו שותפים לו:

 

 

 

 

 

 

 

 

"רוח המכון – הדרך לאיכות ומצויינות"

 

 
צוות קידום האיכות של המכון, יחד איתי, יצאנו אתמול ליום עיון בנושא איכות ומצוינות בשירות.

 

יום העיון עמד בסימן, סיום תחרות פרס המרכז הישראלי לניהול למצוינות בשירות.

 

בתום יום העיון הוכרזו המנצחים, כפי שנקבעו על ידי צוות שופטים, שבחן את הארגונים על פי שלושה קריטריונים:

 

1.      קיום סקר לקוחות (אצלנו סטודנטים וסגל הוראה)

2.      עיון במסמך המציג את תוכנית מדניות השירות ותיאור פעילות המכון לקידום איכות ומצויינות

3.      הצגת מצגת בפני צוות שופטים

 

חברים יקרים,

  •  יצאנולתחרות מול חברות עיסקיות שלהם מושג "הלקוח"הוא מושג שגור,  יצאנו לתחרות מול חברות עסקיות פרטיות,
  • יצאנו לתחרות מול חברות אשר לקוחותיהם אינם "לקוחות שבויים" כשלנו אלא כל לקוח הוא הכנסה כספית מידית לבעלים.
  • יצאנו לתחרות כשאנו בטוחים בדרכנו, דרך שקבלה הערכה רבה מכל הסובבים בכלל ומצוות השופטים בפרט.
  • יצאנו לתחרות והיינו האקדמיה היחידה שהעזה לצאת ולעלות על מגרש התחרות כשאנו בטוחים  בדרכנו המיוחדת.

     

     

     

     

    חבריי היקרים הייתה לי זו גאווה מיוחדת להשתתף כנציגכם בתחרות, להיות שם יחד עם צוות קידום איכות השירות שלנו,

    להיות ולייצג את העשייה המיוחדת של כל אחד ואחת מכם, ולהביא את דרכנו בפני הציבור הרחב,

    להיות שם ולהציג בגאווה את  "רוח המכון" כדרך חיים

    להיות שם, לעמוד בפני חבר שופטים אובייקטיבי ומקצועי ולזכות בשמכם בתחרות הארצית במקום השני.

    זכייה זו, הגם שהיא שמחזקת את דרכנו, היא מציבה בפנינו רף גבוה להמשך טיפוס במעלה השירות האיכותי,

    משימה בעלת משמעות ייעודית, שקבלנו על עצמנו בצו הנשיא שלנו.

    שירות, המפגין איכות ומצוינות, שעלינו להגיש לסטודנטים ולמרצים.

    אין לי ספק שעוד רב הדרך ושצפויים לנו עוד אתגרים לא פשוטים ושנוכל להם.

    אוהב אתכם וגאה להיות שייך לקבוצה איכותית של עובדי המכון הטכנולוגי חולון.

     

    שלכם,

    דובי